Para tienda Online

Por favor lee con especial atención las políticas de garantía, pues al momento de navegar en nuestro sitio web o adquirir algunos de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación: 

Para poder hacer efectiva la garantía, deberás presentar la factura de compra, o el número de pedido, o el número de cédula del comprador.

1.- Término para garantías de nuestros productos:

◆ La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y, no aplica para daños por uso indebido del mismo.

◆Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y ésta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.

◆Los productos eléctricos tienen una garantía dada por el fabricante o proveedor y el tiempo dependerá del asignado por ellos.

◆El diagnóstico será efectuado por el proveedor o fabricante. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación, salvo que exista una disposición normativa especial para el respectivo bien.

2.- Requisitos para la reclamación de garantía:

◆El consumidor debe indicar el defecto que posee el producto por medio del formato Garantías sustentado con evidencia fotográfica, poner el producto a disposición de Surticosmeticos HF EU sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.

◆Una vez Surticosmeticos HF EU haya aprobado la garantía del producto, el cliente debe devolverlo a la tienda en un plazo no mayor a 8 días hábiles de haber recibido el producto para su análisis.

◆Deberá aportar factura de compra o prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011.

◆El plazo para solicitarla es de treinta (30) días calendario a partir del día de entrega. Salvo que exista una garantía más amplia otorgada por el fabricante.

◆El periodo de garantía ofrecido por Surticosmeticos HF EU no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.

◆No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante y/o Surticosmeticos HF EU, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.

◆Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad del proveedor y Surticosmeticos HF EU.

3.- Procedimiento para garantías:

◆Si tiene un problema con un producto que ha comprado en nuestra tienda en línea, comuníquese al correo electrónico info@surticosmeticos.com o al WhatsApp +57 3007098646 para presentar una reclamación de garantía.

◆Debe proporcionar información sobre el producto y el problema que está experimentando. También debe proporcionar una prueba de compra, como un recibo o una factura.

◆Una vez que se presenta una reclamación de garantía, evaluamos el producto para determinar si cumple con los términos de la garantía. Si es necesario, puede que necesitemos que envíe el producto de vuelta a nuestra tienda en línea para su evaluación o un video claro donde se evidencia la posible falla.

◆Si el producto cumple con los términos de la garantía, proporcionaremos una solución que puede incluir la reparación, el reemplazo o el reembolso del producto. Si el producto no cumple con los términos de la garantía, informaremos al cliente sobre las razones de la denegación y los pasos siguientes.

◆Mantendremos una comunicación clara y regular con el cliente durante todo el proceso de reclamación de garantía para informarle sobre el estado de su reclamación y cualquier solución propuesta.

◆Esta política de garantía se aplica a todos los productos vendidos en nuestra tienda en línea. La política de garantía puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.

◆En caso de tener un problema con su garantía o demora en el servicio se puede comunicar al correo info@surticosmeticos.com o al WhatsApp +57 3007098646.

4.- Para la efectividad de la garantía, no se hará efectiva en los siguientes casos:

◆Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.

◆Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.

◆Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.

◆En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes. De acuerdo con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011.

5.- Trámites y procedimientos para la efectividad de las garantías:

De ser procedente la efectividad de la garantía se procederá de la siguiente manera:

◆Reparación del producto: si no es posible la reparación, se procederá con el cambio del producto por uno idéntico o de similares características.

◆Devolución del dinero: En los siguientes casos se hará la devolución de dinero de acuerdo con el valor cancelado al momento de la compra: -Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario, - Cuando el diagnóstico determine que es una falla grave y/o que esta se repita con posterioridad a la reparación de este.

Nota: En dichos eventos, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de recompra en Surticosmeticos HF EU o la devolución del dinero pagado de acuerdo con la factura. El reintegro del dinero se producirá a más tardar dentro de los (8) ocho días hábiles siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía, libre de gravámenes.