Por favor lee con especial atención las políticas de cambios y devoluciones, pues al momento de navegar en nuestro sitio web o adquirir algunos de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación:

Para poder hacer efectivo un cambio o devolución, deberás presentar la factura de compra, o el número de pedido, o el número de cédula del comprador.

1.- Término de Cambio o Devolución.

◆ Para realizar el cambio o devolución comuníquese a nuestro correo electrónico info@surticosmeticos.com o al whatsapp

+57 3007098646 informando sobre el deseo de realizar cambio o devolución del producto, sustentado con foto o vídeo del estado del artículo, el cual será evaluado para dar respuesta en el plazo de tres (3) días hábiles como máximo.

◆ El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, ni rayones, ni roturas, ni manchas, no falla de funcionamiento, si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.

◆ Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

2.- Procedimiento para cambios:

◆ Solicitar el cambio: El cliente deberá comunicarse con servicio al cliente de Surticosmeticos HF para dar a conocer que desea cambiar un artículo, ya sea a través del formulario en línea de la tienda o por correo electrónico o teléfono. En este punto, el cliente debe proporcionar información sobre el artículo que desea cambiar, incluyendo el número de orden y el motivo del cambio.

◆ Obtener una autorización del cambio: Surticosmeticos hf verificará la solicitud de cambio y proporcionará una autorización de cambio si se cumplen las condiciones para el cambio. Esta autorización puede incluir una etiqueta de envío de devolución que el cliente debe usar para enviar el artículo de vuelta a la tienda.

◆ Empacar y enviar el artículo: El cliente debe empaquetar cuidadosamente el artículo para que llegue a Surticosmeticos en buen estado. El cliente debe usar la etiqueta de envío de devolución proporcionada por la Surticosmeticos para enviar el paquete de vuelta.

◆ El costo del envío del producto correrá por parte de surticosmeticos hf eu, y solo se aplicará para un primer cambio o devolución, si el cliente requiere un cambio adicional, el costo del envió deberá ser asumido por el cliente.

◆ Recepción del artículo cambiado: surticosmeticos recibirá el paquete con el artículo que se desea cambiar y lo examinará para asegurarse de que cumpla con las condiciones para el cambio. Si todo está en orden, se procesa el cambio.

◆ Procesamiento del cambio: La tienda procesa el cambio según las políticas establecidas. Si el producto nuevo es de mayor valor al producto original el cliente deberá realizar el pago correspondiente del excedente. El producto de cambio no podrá ser de menor valor al pagado en el pedido original.

3.- Procedimiento para devoluciones:

◆ Solicitar la devolución: El cliente debe informar a Surticosmeticos que desea devolver un artículo dentro de los 12 días hábiles después de recibir tu compra, ya sea a través del formulario en línea de la tienda o por correo electrónico o teléfono. En este punto, el cliente debe proporcionar información sobre el artículo que desea devolver, incluyendo el número de orden y el motivo de la devolución.

◆ Obtener una autorización de devolución: SURTICOSMETIOS HF EU verificará la solicitud de devolución y proporcionará una autorización de devolución si se cumplen las condiciones para la devolución. Esta autorización puede incluir una etiqueta de envío de devolución que el cliente debe usar para devolver el artículo.

◆ Empacar y enviar el artículo: El cliente debe empaquetar cuidadosamente el artículo para que llegue a la tienda en buen estado. El cliente debe usar la etiqueta de envío de devolución proporcionada por la tienda para enviar el paquete de vuelta.

◆ El costo del envío del producto correrá por parte de SURTICOSMEICOS HF EU.

◆ Recepción del artículo devuelto: La tienda recibirá el paquete de devolución y lo examinará para asegurarse de que cumpla con las condiciones de devolución. Si todo está en orden, se procederá la devolución.

◆ Procesamiento de la devolución: SURTICOSMETICOS HF EU procederá la devolución según las políticas establecidas. Si se emite un reembolso, el cliente recibirá el monto correspondiente en su forma de pago original. Si se otorgó crédito en la tienda, se acreditará el monto correspondiente a la cuenta del cliente.

4.- Procedimiento para solicitar la devolución del dinero

Para poder aplicar a la solicitud de devolución de dinero debes cumplir con alguna de las siguientes condiciones, de lo contrario no podremos realizarla.

◆ Que al recibir el pedido haya llegado incompleto, siempre y cuando al momento de recibirlo hayas evidenciado que el paquete llegó roto, o con signos de haber sido abierto, y que hayas puesto la nota en la guía.

◆ Que te hayamos contactado para informarte que el inventario del producto por el que pagaste se agotó, y que no deseas otro producto.

◆ Derecho al retracto de la compra.

Si cumples una de estas condiciones, podrás hacer la solicitud de devolución del dinero a través del correo electrónico info@surticosmeticos.com o al whatsapp +57 3007098646 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm y la devolución se realizará por medio de la cuenta del cliente.

◆ Si el pedido fue pagado con tarjeta crédito el dinero se verá reflejado directamente en tu cuenta o en tu extracto, en un plazo máximo de 15 días hábiles después de la devolución, dependiendo de la entidad bancaria que emitió tu tarjeta.

◆ Si el pedido fue cancelado con algún método de pago en efectivo, PSE, Baloto y Efecty tu dinero se cargará a cualquier cuenta bancaria que dispongas en un plazo máximo de 8 días hábiles.

◆ Si el pedido fue cancelado con crédito addi, la devolución del dinero se hará directamente a la entidad, y se procederá a realizar la cancelación del crédito.

5.- Exclusiones para cambios, No relacionados con la garantía:

Aunque muchos otros comercios no aceptan cambios en los bienes de uso personal, de acuerdo a nuestra oferta de valor “Cambios sin complicaciones” SURTICOSMETICOS HF EU ha decidido aceptar cambios y devoluciones sobre este tipo de productos.

Productos considerados uso personal en Surticosmeticos HF EU:

◆ Maquillaje

◆ Cremas y productos cosméticos

◆ Tratamientos faciales y corporales

◆ Cepillos y Accesorios para cabello

6.- El cambio no se hará efectivo en los siguientes casos:

◆ Cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso, o conservación del producto.

◆ Cuando el producto ya fue retirado del establecimiento de comercio Surticosmeticos HF EU y no presentó ningún tipo de daño conforme a las políticas de cambio.

◆ Cuando hayan pasado más de 30 días calendario contados a partir de su entrega.

◆ Cuando haya intervención de terceros diferentes a los autorizados por el proveedor o fabricante del producto.

◆ Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.

◆ En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

7.- Solicitud de Retracto:

Surticosmeticos HF EU ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra en un término máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Los retractos deberán ser solicitados al correo info@surticosmeticos.com y/o al whatsapp +57 3007098646

7.1 Requisitos para la solicitud de un retracto para compras tienda online www.surticosmeticos.com:

◆ El producto adquirido no debe ser perecedero o de uso personal.

◆ El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

◆ El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, ni rayones, ni roturas, ni manchas, ni fallas de funcionamiento, si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.

◆ Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

POLITICAS DE ENVIOS COMPRAS ONLINE

Al momento de diligenciar tus datos de compra, el costo del flete aparecerá como un cobro adicional a los productos seleccionados en la tienda y lo podrás identificar claramente antes de finalizar tu pedido.

Una vez cancelada y confirmada tu compra se te informará por medio de un correo electrónico los datos de tu pedido.

Los tiempos de entrega son calculados por la empresa transportadora según la temporada del año, días hábiles y lugar de destino.

1.- Cubrimiento

Surticosmeticos a través de sus aliados de transporte realiza entregas en todas las ciudades de Colombia las cuales puedes consultar aquí:

2.- Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega de los productos que hayas comprado a través de nuestra tienda online www.surticosmeticos.com son los siguientes, una vez aprobada la compra te llegara un correo con la confirmación del pedido, y en 24 horas hábiles máximo será entregado a la transportadora, sin contar domingos ni festivos, y nuestra transportadora tiene entre 1 a 3 días hábiles para entregas en principales ciudades capitales y de 4 a 7 días hábiles para ciudades intermedias y más de 7 días para poblaciones catalogadas como especiales, podrás ver el listado completo con las poblaciones y los tiempos de entrega para cada una de ellas al momento de realizar tu compra en la sección de Checkout.

Si quieres conocer el estado de tu pedido puedes comunicarte a nuestro correo electrónico info@surticosmeticos.com o al whatsapp +57 3007098646 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm y te brindaremos toda la información acerca de tu pedido.

3.- Costos de envío

-Los costos de envío dependerá de la ciudad de destino y del tamaño del producto.

4.- Faltantes

En el caso que recibas un pedido incompleto, deberás informarnos en un plazo máximo de 3 días hábiles de lo contrario no habrá lugar para esta reclamación. Deberás hacerlo a través de nuestro correo electrónico info@surticosmeticos.com o al whatsapp +57 3007098646 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm y te brindaremos toda la información de la solución.